Lavinia: boutique et ventes privées de vins, spiritueux, champagnes et accessoires du caviste

LAVINIA: pionnier du commerce de vins sur internet

Fondé en 1999, Lavinia dispose dans un premier temps uniquement d'enseignes physiques avant de mettre en ligne en 2001 une première version de son site internet. Lavinia devient alors le précurseur de la vente de vins sur internet.

Après plus de 20 ans d'existence et de nombreuses récompenses (dont le prix du meilleur site spécialiste de vente de vin en 2017 et 2020), Lavinia propose désormais 6500 références de champagnes, vins et spiritueux, en provenance de plus d'une trentaine de pays différents.

En 2013, Lavinia s'enrichie de plusieurs nouvelles fonctionnalités dont un espace personnel avec une cave virtuelle et une "wishlist", et surtout une partie "Ventes Privées" permettant à ses membres de bénéficier de tarifs avantageux sur une sélection de produits, ce qui nous permet d'inclure ce site parmi nos partenaires.

Très apprécié par ses clients, Lavinia bénéficie d'une excellente note de 4.5/5 pour plus de 4000 avis sur le site Trustpilot.

Jusqu'à 15% de réduction - 3 ventes par semaine

Depuis 2013, Lavinia bénéficie donc d'une partie Ventes Privées permettant à ses membres de découvrir à prix réduits une sélection de produits.

Chaque mois, une dizaine de domaines proposent ainsi plusieurs grands crus et millésimes à découvrir, pour des prix allant d'une quinzaine d'euros à plus de 100€ pour les bouteilles les plus prestigieuses. Lors de ces ventes privées, les réductions peuvent atteindre les -15%.

Paiements sécurisés par carte bancaire, virements, Paypal et points Fidélité

Lavinia accepte bien entendu les paiements par carte bancaire. La transaction est alors réalisée via une plateforme de paiement sécurisée partenaire (Adyen).

Il est également possible de payer par Paypal (ce que nous trouvons bien pratique) ou par virement, directement sur le compte bancaire de Lavinia. Dans ce dernier cas, il vous faudra attendre que le virement est bien été réceptionné afin que votre commande soit validée, ce qui peut prendre plusieurs jours.

Enfin, il est aussi possible de payer en utilisant les points cumulés dans le cadre du programme de fidélité Lavinia que nous allons détailler ci-dessous.

Le programme de Fidélité "Club LAVINIA"

Lavinia propose un programme de fidélité (le "Club") auquel il est possible d'adhérer pour 10€/an (paiement de 20€ pour 2 ans d'adhésion). Nous n'aimons pas trop les programmes de fidélité payant mais si vous achetez régulièrement du vin sur le site, alors ce programme peut tout de même être rentable pour vous.

Une fois membre du Club Lavinia, vous cumulez 5% du montant de votre commande à chaque fois que vous effectuez un achat, que ce soit sur le site lavinia.fr, en magasin ou dans les restaurants bar à vins de l'enseigne. Lorsque vous naviguez sur le site et que vous ajoutez un produit (vins, spiritueux, accessoires du caviste, etc.), le nombre de points que vous obtiendrez grâce à cet achat est mentionné.

En plus de la réduction immédiate appliquée sur cette bouteille, le programme de fidélité vous permet de cumuler 5% du prix en points, utilisable sur une future commande (ici 2.40 points, soit 2.40€).

Vos points s'accumule au fur et à mesure de vos achats et lorsque vous le désirez, vous pouvez utiliser votre solde pour payer une commande. La conversion de vos points en euros et facile: 1 point = 1 euro.

Pour rentabiliser votre adhésion au Club Lavinia (10€/an), il vous faut donc effectuer plus de 200€ d'achat de vins, champagnes et accessoires sur l'année.

En dehors de ces points fidélités, le Club offre également d'autres avantages:
- la possibilité de participer à des dégustations.
- la possibilité de prendre rendez-vous avec des sommeliers pour un accompagnement personnalisé.

Enfin, 4 fois par an et pendant quelques jours, les Ventes Privées Club réservées aux membres vous font bénéficier de 20% de réduction sur l'ensemble du catalogue Lavinia, ce qui peut être très intéressant.

Notez que les Ventes Privées Club sont indépendantes des ventes privées classiques qui, elles, ont lieu pendant toute l'année et ne nécessitent pas d'adhésion au Club.

Livraison gratuite à partir de 100€ d'achat

Que ce soit pour les ventes privées ou dans la boutique classique, les frais de livraison en 5 jours ouvrés sont de 9.90€ (à votre domicile ou en Point Relais Chronopost), ce que nous trouvons assez raisonnable compte-tenu du poids et de la fragilité d'une bouteille de vin (qu'il convient donc de bien emballer).

De plus, ces frais d'expédition sont offerts si votre commande dépasse un montant de 100€.

Si vous êtes impatient de recevoir votre commande, vous pouvez opter pour une livraison en 2 à 3 jours ouvrés. Il vous en coûtera alors 12.90€ pour la première bouteille puis 0.90€ par bouteille supplémentaire.

Ces tarifs sont valables pour la France métropolitaine mais attention si vous commandez depuis les DOM/TOM ou un autre pays: les prix peuvent énormément augmenter.

14 jours pour retourner un article

Comme pour n'importe quel site de vente en ligne, Lavinia vous fait bénéficier d'un droit de rétractation d'une durée 14 jours à compter de la réception de votre colis. Vous pouvez ainsi renvoyer et demander le remboursement de tout ou partie de votre commande sans avoir à vous justifier.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, contactez le service client du site avant de ré-expédier vos produits. Attention cependant: les frais de renvoi sont à vos frais, ce qui peut être assez coûteux.

Garantie des produits en cas de non-conformité

A la réception des produits, inspectez le colis pour constater d'éventuels défauts apparents (casse, colis endommagé, etc.) et, si possible, faites-les mentionner sur le bon de livraison. Dans tous les cas, signalez ces défauts par email au service client Lavinia dans les 3 jours suivant la réception.

Quelles que soient la boutique en ligne et la nature des produits commandés, il est important d'inspecter vos colis à la réception et de faire constater d'éventuels défauts mais cela est encore plus vrai lorsque les articles que vous attendez sont des bouteilles ou d'autres produits fragiles (carafe, verres...) comme ceux que vous êtes susceptible de commander sur lavinia.fr.

Dans le cas où des articles de votre commande seraient non conformes (ne correspondant pas à votre commande, détériorés ou en mauvaise quantité), contactez le service-client dans les 3 jours suivant la réception pour obtenir un remplacement des produits, ou un remboursement partiel ou totale, frais de port inclus.